取消及退款政策
在 Malaysia Experts Care，我们致力让预约专业清洁服务尽可能简单、无压力。我们明白生活中难免有变数，计划也可能突然改变。本取消及退款政策说明了我们如何处理槟岛和威省所有预约的更改、取消及服务争议。
1. 取消政策
当您预约时，我们会为您预留特定的时间段，并安排受过培训的团队和设备前往您的物业。临时取消会使我们的团队损失工作，也令其他客户错失该时段。
- 免费取消（提前 24 小时通知）：只要您在预定开始时间至少 24 小时前通知我们，即可完全免费取消清洁预约。
- 延迟取消：如果您在不足 24 小时前取消，我们保留收取 RM 50 延迟取消费的权利，以补偿团队的交通和预留的时间。
- 如何取消：所有取消必须直接通过我们官方的 WhatsApp +60 11-3329 6190 或致电我们办理。
2. 改期
需要更改日期或时间吗？没问题。
- 请至少提前 24 小时通过 WhatsApp 通知我们，我们很乐意把您的预约改到下一个适合您的时段。
- 频繁改期（同一工作超过三次）可能需要缴付不可退还的订金，以确保您未来的时段。
3. 无法进入与爽约
我们的团队“出发前往”时，一定会给您发消息。如果我们的清洁员准时到达您的物业却无法进入（例如没有人在家、因您没有登记我们而被警卫室拒绝入内，或提供了错误的地址），团队会等候 20 分钟。
如果我们等了 20 分钟仍无法进入物业，将视为“Lockout（无法进入）”。此情况下，将收取 RM 50 的无法进入费，以弥补我们的交通和损失的工作时间。
4. 退款政策与我们的 100% 满意保证
由于清洁是劳力密集型服务，清洁服务完成后，我们不提供标准现金退款。我们的员工已在您的物业上投入了时间、精力和清洁用品。
不过，我们对工作质量充满信心，并提供100% 满意保证。
- 最后巡视：在我们的团队离开您的房产之前，组长会邀请您检查工作成果。如有遗漏，他们会当场修正。
- 24 小时反馈期：如果您在我们离开后发现问题，请拍下清晰照片，并在服务完成后 24 小时内发送到我们的 WhatsApp。
- 免费重新清洁：我们会安排团队返回，免费重新清洁有问题的相关区域，不收取您任何额外费用。
- 限制：保证仅涵盖您原始报价中约定的项目。不涵盖在我们到达前就已严重脏污或损坏的区域，或您在预订过程中拒绝的项目。
5. 预付订金
对于大型工作（例如大规模装修后清洁或商业办公室合约），我们可能会要求预付订金以确保日期。
- 如果您在工作前 48 小时取消，此订金可全额退还。
- 如果您在工作前 48 小时内取消，订金恕不退还。
6. 联系我们
如果您的预约有问题或需要更改，只需发个讯息给我们：
M Expert Care Services.
营业时间：星期一至星期日，早上 8:00 – 晚上 8:00
电话 / WhatsApp：+60 11-3329 6190
电邮：mexpertcareservicespenang@gmail.com
